¡Gracias por elegir La Zebra! Nos emociona darte la bienvenida a nuestra casa frente al mar, donde la cultura mexicana, el sabor y la hospitalidad se viven con alegría. Antes de confirmar tu reserva, te pedimos que revises nuestras políticas. Están pensadas para ofrecer flexibilidad y al mismo tiempo permitirnos operar de manera justa para todos nuestros huéspedes.

Tarifas Flexibles

Sabemos que los planes pueden cambiar. Por eso creamos nuestra Tarifa Flexible, ideal para quienes desean reservar con tranquilidad.
Con esta tarifa, puedes modificar o cancelar tu estancia hasta 14 días antes de tu llegada y recibir el reembolso completo de tu depósito.

Como hotel boutique con pocas habitaciones, las cancelaciones de último minuto son difíciles de reprogramar, por lo que esta política nos ayuda a encontrar un equilibrio justo para todos.

¿Cómo funciona?

• Depósito: 50% del total de la estancia (con impuestos) al momento de reservar.
• Pago Final: El 50% restante se paga al hacer check-in y no es reembolsable.
• Cancelaciones / Cambios:
  • Hasta 14 días antes del check-in: reembolso total del depósito.
  • Dentro de los 14 días: te ofrecemos un crédito por el valor del depósito, válido por 12 meses para una futura estancia.

Tarifas No Reembolsables

Si tus planes están bien definidos, nuestra Tarifa No Reembolsable te permite asegurar la mejor tarifa disponible, tu habitación favorita y tus fechas preferidas.

• Se cobra el 100% de la estancia (con impuestos) al momento de reservar.
• Esta tarifa no permite cambios ni cancelaciones.

Sin embargo, comprendemos que a veces las cosas cambian, por eso ofrecemos:

• Un cambio de fecha, solicitado al menos 30 días antes de tu llegada, sujeto a disponibilidad y ajustes en tarifa.

Temporada de Fiestas (20 de diciembre – 3 de enero)

¡En La Zebra celebramos en grande! Durante estas fechas especiales, aplican condiciones específicas:

• Estancia Mínima: 3 noches
• Pago Completo: 100% de la estancia al momento de reservar
• Cambios y Cancelaciones: No se permiten en ningún caso durante estas fechas

Reservaciones Grupales (3 o más habitaciones)

¡Nos encanta recibir grupos! Si vienes con familia o amigos, ten en cuenta lo siguiente:

• Depósito: 50% al reservar
• Cancelaciones:
  • Hasta 30 días antes de la llegada: reembolso del depósito
  • Dentro de los 30 días: el depósito no es reembolsable
• Pago Final: Se realiza al hacer check-in y no es reembolsable
• Cambios: No se permiten una vez vencido el periodo de cancelación gratuita

Políticas Generales del Hotel

• Mascotas: Desafortunadamente no podemos aceptar mascotas en el hotel ni en el restaurante.
• Cambios: Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa.
• No Shows / Salidas Anticipadas: No reembolsables.
• Cargo por Servicio: Se agregará un 3.5% de cargo por servicio a tu tarifa de habitación. Este monto es compartido con nuestro valioso equipo de back-of-house que no siempre recibe propinas directas.

Responsabilidad y Fuerza Mayor

Aunque haremos todo lo posible por ofrecerte una experiencia inolvidable, hay situaciones fuera de nuestro control, como:

• Retrasos o cancelaciones de transporte
• Desastres naturales, pandemias o restricciones gubernamentales
• Cortes de electricidad o internet, o mantenimiento urgente
• Problemas personales de salud o documentación de viaje incompleta

En caso de cierre forzoso, haremos lo posible por transferir tu reserva a otro hotel Colibri Boutique en Tulum, sujeto a disponibilidad.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje antes de tu viaje para mayor tranquilidad.